Asistencia técnica especializada para servidores, hosting, correo empresarial e infraestructura cloud. Nuestro trabajo no es solo resolver incidencias, sino mantener sus servicios operativos, seguros y optimizados.
La administración TI es mucho más que responder un ticket. Nuestro equipo supervisa, mantiene y optimiza la infraestructura tecnológica para que su empresa pueda concentrarse en su negocio.
Cada solicitud es atendida por un especialista mediante el Área de Clientes, permitiendo mantener un historial completo, asignar el técnico adecuado y entregar una solución documentada.
La atención mediante tickets garantiza un seguimiento ordenado y tiempos de respuesta consistentes.
El soporte técnico se atiende exclusivamente mediante tickets desde el Área de Clientes. No se presta soporte vía telefónica. Los correos enviados a soporte@fullhosting.net se tratan como correo normal (hasta 48 hrs. de respuesta), mientras que los tickets tienen respuesta promedio menor a 30 minutos.
Ofrecemos tiempo de administración ilimitada a bajo costo. Nos reservamos el derecho de limitar tickets simultáneos o cancelar cuentas cuyo uso afecte negativamente a otros usuarios. Las respuestas que reabren tickets ya abiertos los envían al final de la cola, causando demoras.
Se entiende que el cliente posee conocimientos básicos de Linux y de los sistemas contratados. FullHosting no imparte cursos ni está obligado a instruir en estas materias. El suscriptor es responsable de todas las acciones ejecutadas en su cuenta.
Ofrecemos dos modalidades para que elija la que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.