Estamos contigo en cada paso. Un equipo humano real, listo para resolver cualquier desafío técnico en minutos.
El soporte técnico es el pilar de nuestro servicio. No solo vendemos hosting, vendemos tranquilidad. Nos encargamos de resolver problemas relacionados con alojamiento web, dominios, correos electrónicos y más, garantizando que tu sitio siempre esté operativo.
La atención de Soporte Técnico se realiza exclusivamente a través de Ticket. Esto nos permite:
Nota Importante: No se brinda soporte técnico vía telefónica. El teléfono es para ventas y consultas comerciales.
¿Necesita hablar con un técnico?: +56 9 9778 3467 Si bien, lo más probable, es que no se resuelva en el momento, pero puede llamarnos. Siéntase libre de hacerlo
Nos tomamos tu tiempo en serio. Nuestro compromiso es:
Ofrecemos administración ilimitada para ayudarte siempre que lo necesites. Sin embargo, pedimos consideración:
El soporte técnico se atiende exclusivamente mediante tickets desde el Área de Clientes. No se presta soporte vía telefónica. Los correos enviados a soporte@fullhosting.net se tratan como correo normal (hasta 48 hrs. de respuesta), mientras que los tickets tienen respuesta promedio menor a 30 minutos.
Ofrecemos tiempo de administración ilimitada a bajo costo. Nos reservamos el derecho de limitar tickets simultáneos o cancelar cuentas cuyo uso afecte negativamente a otros usuarios. Las respuestas que reabren tickets ya abiertos los envían al final de la cola, causando demoras.
Se entiende que el cliente posee conocimientos básicos de Linux y de los sistemas contratados. FullHosting no imparte cursos ni está obligado a instruir en estas materias. El suscriptor es responsable de todas las acciones ejecutadas en su cuenta.
Los Servidores VPS (Virtual Private Server) tienen un modelo de responsabilidad compartida claramente definido. FullHosting provisiona y mantiene el servidor en línea; el cliente administra libremente todo lo que ocurre dentro de él.
El cliente elige su plan VPS y sistema operativo
FullHosting instala el SO elegido en el servidor
Se entregan credenciales root / SSH al cliente
El cliente toma el control total del servidor
Una vez entregadas las credenciales de acceso, FullHosting no interviene en la configuración interna del servidor. La gestión de aplicaciones, actualizaciones, backups y toda la estructura interna instalada es responsabilidad exclusiva del cliente.