Términos y Condiciones



Términos y Condiciones de Full Hosting

La privacidad del Usuario es importante para Full Hosting. Por lo tanto, FullHosting se compromete a respetar su privacidad, no dando a conocer información de su cuenta y manteniendo la confidencialidad de su información personal, información de tráfico y contenido de las comunicaciones. A continuación se encuentran los Términos y Condiciones que se aplican a nuestras diferentes áreas de operación.

Servidores

Full Hosting proporciona servicio de Hospedaje, en Internet, a clientes de todo el mundo, con un servicio óptimo y estable, entregando un servicio continuo con efectividad del 99% anual sobre los servidores virtuales. Muchas situaciones están completamente más allá del mando de Full Hosting, y por consiguiente no está en el alcance de esta garantía.

La situaciones que se excluyen de la Garantía de servicio son:

  • a) El Mantenimiento de Hardware En ocasiones, el hardware en su Servidor puede necesitar mantenimiento o reemplazo. Full Hosting hará todo lo posible por minimizar estas situaciones, pero no puede garantizar tiempo de servicio.
  • b) Ataques Malévolos Si desde un servidor de Full Hosting se ocasionara un ataque o si se estuviera atacando a un servidor de Full Hosting o cualquier otro tipo de ataque que pudiera ocurrir, se desactivará el Servidor en forma inmediata, para detener el ataque, Full Hosting hará todo lo posible para poder detener el ataque, pero no puede garantizar un tiempo de ejecución.
  • c) CPanel Issues Si usted ejecuta CPanel y WHM en su Servidor, el valor predeterminado que se instala es con las actualizaciones automáticas. En ocasiones, una de estas actualizaciones automáticas podría efectuar adversamente que todos o parte del CPanel pueda no funcionar correctamente. Full Hosting hará cualquier cosa que sea necesario para arreglar el Cpanel, pero no puede garantizar un tiempo de ejecución.

Satisfacción garantizada

FullHosting, ofrece una garantía de satisfacción y servicios de supervisión. Si usted no está completamente satisfecho con nuestros servicios dentro de las 5 primeras solicitudes de soporte técnico o primeros 30 días de uso de nuestro servicio (lo que ocurra primero) a partir de la fecha de su registro, se le dará un reembolso total del importe pagado. Garantía de satisfacción sólo se aplica a los clientes por primera vez, por lo que si usted utiliza nuestro servicio y lo cancela, y luego se registrar de nuevo en una fecha posterior, la oferta de garantía de satisfacción ya no es aplicable. Sólo un (1) reembolso por cliente o filial de la misma será honrado. (Por ejemplo, si te registras y solicitar un reembolso, y luego registras en una fecha posterior, garantía de devolución no se aplica.) Garantía de devolver el dinero sólo se aplica a un sitio web (1) en el servidor. (Por ejemplo, si te registras con 2 o más sitios web en el servidor, y solicita un reembolso dentro de los primeros 30 días, sólo el importe pagado por el 1er sitio web será devuelto). En ciertos casos, a nuestra discreción, nos reservamos el derecho de borrar, eliminar y/o deshacer cualquier trabajo que se llevó a cabo en el sitio web (s) durante el período en el que se solicitó un reembolso y/o dado.

Abuso del cliente

Tenemos tolerancia cero para el lenguaje y comportamiento abusivo hacia nuestra empresa y/o servicio que prestamos y/o a sus empleados. Cualquier cliente que se considere a discreción, ser abusivo con nuestra empresa y/o servicio que prestamos y/o nuestros empleados resultará en inmediata terminación de la cuenta, irrevocable y sin ningún reembolso. Amenazas a demandar, la calumnia, la difamación, etc., son todas las formas consideradas de abuso y dará lugar a la terminación inmediata de su cuenta irrevocable y sin ningún tipo de reembolso, y nos reservamos nuestro derecho a ejecutar todos los derechos y recursos que podemos tener en la ley y en equidad.

Soporte Técnico

El Soporte Técnico, se hace exclusivamente a través de ticket desde su área de cliente. No se atiende Soporte Técnico vía telefónica. Todos los Tickets son contestados y se resuelven en el menor tiempo posible. Los e-mail enviados a soporte@fullhosting.net, serán tratados como correos normales con tiempo de respuesta hasta 48 hrs., sin embargo, los tickets tienen prioridad en ser atendidos por nuestros técnicos y su tiempo de respuesta es menor a 30 minutos.

Tiempo de respuesta y tiempo de resolución

Para tickets de soporte, ofrecemos y garantizamos una respuesta inicial dentro de las 6 horas, y las respuestas posteriores y resoluciones dentro de las 24 horas, por boleto. Sin embargo, el tiempo de respuesta promedio es de menos de 1 hora, y nuestro tiempo medio de resolución es de 3 horas. Dependiendo de la complejidad de la cuestión, si un ticket requiere más tiempo, se le informará de este dentro del plazo y se actualizará durante todo el proceso. Los boletos son revisados ​​en el orden en que se reciben, y se responden de forma consecutiva. El tiempo de respuesta y resolución comienza desde el momento en que se abre el ticket en nuestra área de cliente, iniciando sesión. Cuando se abre un nuevo Ticket, mientras que otro ticket ya está abierto y sin resolver, la respuesta y la solución de conteo de tiempo para que el nuevo billete se inicia desde el momento en que se resolvió el billete anterior.

Nuestra respuesta y resolución de tiempo y garantías se aplican a la primera entrada por 24 horas, o las primeras 15 entradas por 30 días, o las primeras 30 respuestas cada 30 días, lo que ocurra primero, y las entradas adicionales que no están cubiertos por nuestra respuesta y el tiempo de resolución garantías. Una "respuesta" significa que un técnico ha leído el ticket, asignado al técnico más adecuado para manejar su problema específico, y respondido indicando que el proceso de resolución de entradas ha comenzado. Una "resolución" significa que un técnico se ha resuelto el problema en el ticket. (Verá unas entradas se atiendan y resuelvan en cuestión de minutos, y otros en cuestión de horas. Sin embargo, sólo se ofrece y garantiza que una primera respuesta será recibida dentro de las 6 horas, y las respuestas y resoluciones posteriores serán recibidas dentro de las 24 horas. Por lo tanto, por ejemplo, si usted recibe una respuesta en 1 minuto, y una resolución en 23 horas, todavía está dentro de nuestros tiempos de respuesta y resoluciones ofrecidos y garantizados.) en algunos casos, si el informe de un problema que es errática o requiere más tiempo que nuestro tiempo de respuesta / resolución de depurar, se le informará de ello en nuestro tiempo de respuesta / resolución.

Ventas, facturación, o cualquier otro tema no relacionado con el apoyo no está cubierto por nuestra garantía de respuesta y resolución de tiempo.

No proporcionamos ninguna instrucción sobre cómo hacer el trabajo técnico o cómo se realizó ningún trabajo técnico, incluyendo, una lista de pasos, copia de los comandos utilizados, ssh sesión de transcripción, capturas de pantalla gráfica / de texto, grabación de la historia, etc.

Nosotros no hacemos ninguna copia de seguridad de sus datos. software de copia de seguridad está habilitada solamente y sobre las copias de seguridad se almacenan en la ubicación proporcionada por el cliente solicite. No almacenamos o guardar cualquiera de los datos que se copia de seguridad. A petición, se habilitará el software de copia de seguridad para que se ejecute automáticamente por sí mismo en el servidor. No hacemos manualmente las copias de seguridad. Tenga en cuenta, la utilidad de copia de seguridad es conocido para detener sin previo aviso, a veces, por lo que es absolutamente necesario y muy importante que compruebe los archivos de copia de seguridad de forma frecuente y regular para asegurarse de que las copias de seguridad están al día y no ha dejado de ser creado.

Política de Uso Justo: Estamos orgullosos de ofrecer tiempo de administración ilimitada a un bajo precio mensual, y pedimos a nuestros clientes a ser considerado con los demás. Si sentimos que cualquiera está abusando de esta, a su discreción, nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de entradas abiertas simultáneas. Nos reservamos el derecho a nuestra discreción, de cancelar cualquier cuenta cuya cantidad de consumo de tiempo de administración afecta negativamente a otros usuarios.

Chocando entradas (en respuesta a entradas ya están en abierta) los empuja a la parte inferior de la lista, por lo tanto, causando retrasos.

Respaldos de datos, BACKUP

El respaldo de datos (Backup) tanto del sitio web como de las bases de datos, correos, programas instalados en su cuenta, son de exclusiva responsabilildad del cliente, a menos que contrate el servicio de backup de FullHosting, caso en que FullHosting se hará responsable por los datos de esa cuenta por el período contratado.

Si un cliente no contrata el servicio de backup y necesita sus archivos, FullHosting investigará si tiene esos archivos almacenados, si los tuviera, no está obligado a entregarlos. Si los respaldos existieran el valor para recuperarlos es de $30.000.- + IVA, por cuenta, que deberán ser pagados antes de enviar los archivos.

De los Dominios

Full Hosting otorga por única vez un nombre de dominio gratuito .com, .net o .org por un período de un año, siempre que se contrate una cuenta anual (solo planes de 6 GB o superior) bajo estos dominios, y se mantenga con su cuenta de hosting en el servidor por un año como tiempo mínimo, Si quisiera cambiar de empresa de hosting o cambiar registrador, no podrá hacerlo hasta completar el año desde que trámitó su nombre de dominio. El dominio gratuito es utilizado sólo como dominio principal de su cuenta, en caso de activar su cuenta con otro nombre de dominio, se pierde automaticamente el derecho de otorgar en forma gratuita el dominio .com, .net o .org a esa cuenta.

Cambios de Dominios

Cada cuenta en los servidores de Full Hosting puede ser modificada en sus características técnicas propias de la cuenta, pero al realizar cambio en el nombre de dominio, tendrá un costo asociado de US$15.- (Setup). Para los dominios agregados a su cuenta, se considera que sólo un dominio puede utilizar el permiso del dominio agregado y no se puede modificar dicho dominio, para agregar otro dominio deberá crear una nueva orden con el nombre del nuevo dominio a agregar. Si se detecta un dominio agregado que no corresponda o no esté relacionado con una orden de activación, será eliminado de inmediato.

Transferencias de Dominio

Full Hosting no es responsable en transferir un nombre de Dominio a nuestros servidores, el suscriptor de la cuenta es responsable de terminar cualquier transferencia necesaria del nombre de dominio.

Full Hosting le puede asesorar y ayudar a cambiar o crear su Dominio, si usted nos lo solicita.

Prohibiciones

Se prohibe la transmisión, el almacenaje, o la presentación de cualquier información, datos o material en la violación de las leyes. Esto incluye; copyrigth, material protegido comercialmente, además de los enlaces a sitios con contenido ilegal que puedan ser perjudiciales a los servidores de Full Hosting.

Se prohibe el Spam, es decir, el enviar correo no solicitado, de cualquier web server o correo electrónico que se hospede en Full Hosting, además de cualquier abuso o tentativa de causar daño a un Web Server o a cualquier cuenta específica dentro del servidor, así como también cualquier publicación que ocasione daño a terceros en sus sitios web.

Aceptaciones

Se entiende que el cliente tiene conocimientos básicos de Linux y de los sistemas a contratar. Full Hosting no imparte cursos ni está obligado a enseñar estos temas. El suscriptor será el responsable de todas las acciones realizadas por su cuenta si es hecha por él u otros.

Disposición y Facturación de la cuenta

E-mail de Contacto

Al contratar su cuenta en Full Hosting, usted nos proporciona un e-mail de contacto, es de su responsabilidad que dicho e-mail sea revisado y este en buen funcionamiento. Ingrese la dirección de @fullhosting.net a sus listas blancas para asegurar la recepción correcta de la información. Si desea cambiar el e-mail de contacto, debe hacerlo desde su Panel de Control (Preferencias > Actualizar la información de contacto.), además toda la información que se le envía queda registrada, para su posterior lectura, en su Área de Cliente.

Inhabilitación de cuentas debido al pago atrasado

En el caso de Renovación de una cuenta de hosting, el vencimiento del pago será el último día del período contratado, por consiguiente, está en período de suspensión una cuenta que inicie el siguiente ciclo del contrato sin haber pagado la renovación. El pago se hace efectivo cuando el dinero se encuentre en nuestra cuenta bancaria, no se tomará pagada una cuenta con documentos en retención.

En el caso de un nuevo contrato, el pago se debe realizar al momento de contratar el servicio, en caso de solicitar la activación de inmediato se dá como plazo de vencimiento 2 días hábiles una vez activada su cuenta. (estos casos son estudiados por el depto. de facturación y no serán necesariamente aprobados)

Si una cuenta es suspendida no se podrá acceder a ella ni a sus archivos ni respaldos. Es requisito indispensable que para poder acceder a su cuenta, ésta debe estar activa y al día con sus pagos.

Recargo pago fuera de plazo

Si una cuenta es suspendida, se deberá pagar un cargo extra al valor del plan, para volver a activarla. Este recargo es aplicado por los conceptos "Pago fuera de plazo", "Suspensión de la cuenta" y "Reactivación de la cuenta". Este recargo se aplicará a los 2 días desde la fecha de vencimiento.

Pago de Set-Up

El pago de setup es de US$15.- en todos los Planes Avanzados, en los Planes Básicos y en Streaming. Son gratuitos para cada nombre de dominio o cuenta, solo por única vez. Si su dominio ya estuvo en nuestros servidores o su servicio fue terminado y desea nuevamente contratarnos deberá pagar el valor de Set-Up de US$15.- (Set-Up, pago único)

Término de cuenta debido al pago atrasado

Si la cuenta no es pagada en el plazo de 20 días de su fecha de vencimiento, la cuenta será terminada y toda la información dentro de ella será eliminada. Al solicitar nuevamente el servicio deberá pagar el Alta en Servidor (Setup) con un costo de US$15.- (dólares americanos) y el nombre de dominio si correspondiera.

Retiro del servicio de Full Hosting

Si usted desea dejar de utilizar el servicio de Full Hosting, deberá dar aviso por escrito con 30 días de anticipación, de lo contrario deberá cancelar el último mes en que su cuenta permaneció activa más el corte y reposición del servicio si correspondiera.

Servicios

Todos los servicios proporcionados por Full Hosting deben ser utilizados, solamente, para los propósitos legales.

Indemnización

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener a FullHosting. indemne frente a las responsabilidades derivadas de; (1) cualquier lesión a persona o propiedad causado por cualquier producto vendido o distribuido en asociación con los servicios de FullHosting; (2) cualquier material suministrado por el cliente o infringir presuntamente los derechos de propiedad de un tercero; (3) los derechos de autor, patentes marcas, u otra violación de la propiedad intelectual y de cualquier producto defectuoso vendido a un cliente de FullHosting.

Los términos del servicio están conforme a cambios sin ninguna notificación anterior. Todas las subredes de Full Hosting y todos los servidores dedicados deben adherirse a las políticas antedichas. Full Hosting será árbitro único en cuanto a qué constituye una violación de esta disposición. La falta de cualquiera de los términos indicados se considera una violación y el término del servicio.

Estos términos, son un contrato legalmente que ata el suscriptor de la cuenta con Full Hosting